Glossar und Informationsarchitektur
Erläuterungen zu den zentralen Begriffen und dem Aufbau des Alpenmäre-Informationsdienstes
Warum dieses Glossar?
Der Alpenmäre-Informationsdienst verwendet eine Reihe von Fachbegriffen, die im Kontext digitaler Serviceplattformen gebräuchlich sind. Diese Seite erläutert die wichtigsten Begriffe und erklärt, wie sie im Rahmen von Alpenmäre zu verstehen sind. Das Glossar ergänzt die Hauptinhalte der Plattform und richtet sich an Nutzerinnen und Nutzer, die sich tiefer mit dem Aufbau des Dienstes befassen möchten.
Zentrale Begriffe
Informationszentrum
Ein Informationszentrum ist ein digitaler Bereich, der Inhalte zu einem bestimmten Themengebiet bündelt und strukturiert zugänglich macht. Alpenmäre ist als Informationszentrum für digitale Servicethemen konzipiert.
Informationsarchitektur
Die Informationsarchitektur beschreibt, wie Inhalte innerhalb einer Plattform organisiert, kategorisiert und miteinander verknüpft sind. Eine gute Informationsarchitektur erleichtert die Navigation und fördert das Verständnis.
Strukturierte Inhalte
Strukturierte Inhalte sind Informationen, die nach einem einheitlichen Schema aufbereitet wurden. Das erleichtert die Vergleichbarkeit, die Suche und die systematische Erschließung von Informationen.
Datensichtung
Datensichtung bezeichnet den Prozess, bei dem vorhandene Informationen oder Datensätze gesichtet, eingeordnet und in Bezug zum Kontext gesetzt werden. Auf Alpenmäre ermöglicht die Datensichtung einen gezielten Einblick in Plattforminhalte.
Zugangsverfahren
Das Zugangsverfahren beschreibt den Prozess, über den Nutzerinnen und Nutzer Zugang zu bestimmten Plattformbereichen beantragen können. Es umfasst die Einreichung einer Anfrage, die interne Sichtung und die Rückmeldung durch das Team.
Serviceanliegen
Ein Serviceanliegen ist eine Anfrage, die sich auf den Betrieb, die Inhalte oder den Zugang zur Plattform bezieht. Serviceanliegen werden über den Kontaktbereich eingereicht und vom Team bearbeitet.
Anfragenbearbeitung
Die Anfragenbearbeitung umfasst alle Schritte, die vom Eingang einer Anfrage bis zur Rückmeldung an die anfragende Person erfolgen. Das Team bearbeitet Anfragen nach einem internen Verfahren.
Servicebegleitung
Servicebegleitung bezeichnet die Unterstützung von Nutzerinnen und Nutzern durch das Alpenmäre-Team bei Fragen zu Plattforminhalten, Zugangsverfahren oder der allgemeinen Nutzung des Dienstes.
Aufbau der Plattforminhalte
Die Inhalte von Alpenmäre sind in vier Hauptbereiche gegliedert: Die Startseite führt in den Dienst ein. Die Plattformübersicht erläutert den Aufbau und die Ausrichtung. Die Funktionsseite beschreibt die einzelnen Möglichkeiten. Der Anfrage- und Kontaktbereich ermöglicht die direkte Kommunikation mit dem Team.
Ergänzende Informationen finden sich auf den nicht öffentlich indizierten Seiten wie dieser, die vertiefte Einblicke in Begriffe, Verfahren und Hintergründe bieten.
Zur Qualität der Darstellung
Alpenmäre unterscheidet konsequent zwischen der Beschreibung von Plattformfunktionen und unabhängig verifizierten Leistungsmerkmalen. Informationen, die nicht auf verifizierten Grundlagen beruhen, werden nicht als Tatsachen dargestellt. Das Glossar dient der Verständnisförderung, nicht der Werbung für den Dienst.
Kontakt
Bei Fragen zu den verwendeten Begriffen oder zum Aufbau der Plattform: [email protected]